Investigación primaria

1ª ronda de entrevistas

Decido elaborar una entrevista para intentar ponerme en la piel de usuarios que padecen insomnio. Mi objetivo es entender:

• Si su estado emocional influye en su manera de dormir

• Si tienen algún tipo de rutina antes de irse a la cama

• Sus experiencias (buenas y malas) en el sueño

• Sus hábitos a la hora de levantarse

Realizo la entrevista con 8 usuarios y todos coinciden en lo mismo

2ª ronda de entrevistas

Si las apps y rituales no les funcionan, la noche es un momento complicado para ellos y, por desgracia, han acabado por normalizarlo..

¿Por qué no reconducir la investigación y preguntar acerca de sus hábitos durante el día?

Elaboro una segunda entrevista que realizo con los mismos usuarios. Esta vez mi objetivo es saber cuáles son sus hábitos y actividades durante el día:

• Lugar, horarios y dinámicas que siguen en su entorno de trabajo

• Hábitos a la hora de realizar las ingestas de comida

• Si tienen hobbies o realizan algún tipo de ejercicio físico

Gracias a la información recabada, consigo extraer el insight más importante de la investigación.

Perfil de usuario

Con toda esta información, consigo definir el perfil de usuario al que me dirijo:

Se trata de personas que se encuentran inmersas en un círculo vicioso. Debido a las circunstancias actuales, teletrabajan y esto les impide separar el entorno laboral del personal.

Su sensación es la de tener que estar disponibles a todas horas para el trabajo, por lo que el desarrollo de unas rutinas saludables que les ayuden a desconectar, les resulta complicado.

Cuando llega la noche, se sienten ansiosos y desasosegados, al no haber agotado la energía física que deberían. Es entonces cuando intentan poner solución, pero ya es demasiado tarde.

Análisis de la competencia

Realizo un análisis de mis competidores directos, y descubro que las apps para combatir el insomnio utilizan tres momentos del día para llegar a sus usuarios:

• El momento de ir a dormir (mediante podcasts y sonido relajantes)

• Durante la noche (monitorización del sueño)

• Al despertar (alarmas graduales)

No obstante, si algo tengo claro después de la investigación, es que de nada sirve intentar poner remedio al insomnio por la noche, cuando ya es demasiado tarde.

JTBD

El método Jobs To Be Done (JTBD), parte de la afirmación de que las personas usamos los productos para que realicen un trabajo por nosotros. Los «trabajos a ser hechos», por lo tanto, son situaciones de la vida que los usuarios desean cambiar.

Así que, «el trabajo a ser hecho» por la aplicación, es ayudar a los usuarios a desarrollar unos hábitos diarios que les ayuden a llegar a la cama más cansados y por lo tanto, con más sueño.

Para ello necesitan:

• Poder establecer, al inicio, rutinas sencillas que les ayuden a sentar las bases de una vida más saludable.

• Poder configurar notificaciones para que la app les recuerde cuándo deben realizar estas rutinas, ya que son personas que les cuesta desconectar del trabajo.

• Un extra de motivación. Entender el producto como un juego que les estimule y sientan, en todo momento, que avanzan y se superan a sí mismos.

• Poder ver sus progresos para saber si están cumpliendo sus objetivos y comprobar que el producto está cubriendo sus necesidades.

Basándome en estas tareas que el usuario necesita realizar, defino los diferentes flujos del prototipo final que realicé

Home

El feedback que obtengo es que hay demasiada información en pantalla, por lo que resulta difícil saber dónde centrar la atención.

En las siguientes iteraciones, intento simplificar y dejar sólo lo esencial para que el producto se entienda. El scroll horizontal para los diferentes momentos del día, me permite reducir la información que se muestra y que el usuario entienda mucho mejor el funcionamiento del producto.

Configuración objetivos

Lo que se le explica al usuario en el Onboarding es que deberá escoger 3 retos (uno para por la mañana, otro para por la tarde y otro para por la noche) y que para superar la Fase 1, deberá realizar cada uno de estos retos 3 veces (haciendo un total de 9 veces al final de la semana).

No obstante, los usuarios se mostraban confusos al configurar su primer reto, ya que muchos no recordaban el funcionamiento e intentaban escoger más de 3 días a la semana.

En las siguientes iteraciones intenté jerarquizar la información de manera que fuese lo más natural posible para los usuarios y reforcé las acciones con textos explicativos para que entendiesen, en todo momento, lo que debían hacer.

Itinerario (gamificación)

Esta pantalla es muy importante para el usuario, ya que le sirve para entender el funcionamiento de la app y la técnica de gamificación que utiliza. En los prototipos de baja y media fidelidad, los usuarios se sentían desconcertados, ya que no contaban con la suficiente información para saber qué ocurriría a medida que fuesen superando fases.

Las iteraciones que realicé estuvieron enfocadas a que los usuarios pudiesen entender, de manera sencilla, el funcionamiento y se motivasen viendo en “pequeñas píldoras” las ventajas de las que se beneficiarían al pasar a fases siguientes.

Progreso

Esta pantalla es clave para que los usuarios puedan ver su evolución. La arquitectura del contenido ha de ser clara y ha de mostrar, únicamente, la información más relevante para el usuario.

Este fue precisamente el objetivo de las iteraciones, ya que los usuarios opinaban que había información “extra” que les distraía. También había algunos conceptos que no llegaban a entender (“mejor racha” o “día perfecto”).

El producto